职位描述
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岗位职责:
1、接收客户投诉信息,进行初步安抚确认客户信息真实性,落实投诉细节,及时回复客户,结束客户投诉;
2、分析问题发生原因,制定行动计划并跟踪改善进展,回复客户;
3、客户投诉结案后,进行客户满意度回访,了解客户对投诉处理过程和处理结果的满意度;
4、总结投诉处理经验,形成投诉处理报告。
岗位要求:
1、5-10年以上生产型企业处理客诉工作经验;
2、大专以上学历;
3、有的职业素质,具有良好的沟通能力、协调能力、分析问题解决问题的能力。
1、接收客户投诉信息,进行初步安抚确认客户信息真实性,落实投诉细节,及时回复客户,结束客户投诉;
2、分析问题发生原因,制定行动计划并跟踪改善进展,回复客户;
3、客户投诉结案后,进行客户满意度回访,了解客户对投诉处理过程和处理结果的满意度;
4、总结投诉处理经验,形成投诉处理报告。
岗位要求:
1、5-10年以上生产型企业处理客诉工作经验;
2、大专以上学历;
3、有的职业素质,具有良好的沟通能力、协调能力、分析问题解决问题的能力。
工作地点
地址:宁波镇海区宁波市镇海区骆驼机电工业园区胜光路168号


职位发布者
HR
宁波杜亚机电技术有限公司

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机械制造·机电·重工
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1000人以上
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中外合资(合资·合作)
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浙江省宁波市镇海区骆驼街道胜光路168号