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1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助客服中心主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业主回访、走访工作。
6、负责组织收集业主意见，并对主户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责CRM系统的维护及运行。
9、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
10、负责对客户服务人员的考评工作。
11、制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。
12、协助客服中心主任协调与政府相关部门的关系。
13、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
任职要求：
1、具有住宅物业客服/管家条线相关岗位管理经验；
2、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力；
3、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。
薪资福利：
福利待遇：
1、五险一金；
2、通讯补贴、餐饮补贴；
3、全年15天带薪年假；
4、年底额外双薪；
5、定期体检；
6、不定期员工活动。